Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответ на письмо с обещанием устранения поломки

Его пишут в случае какой-то ошибки, невыполнения обязательств, невозможности выполнения обещания и т. Однако есть и свои особенности. Рассмотрим каждый стиль письма-извинения отдельно. Informal Letter of apology Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения. Вы можете сохранить отношения, отправив письмо.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Образец ответа на предписание об устранении выявленных нарушений

Рязань, ул. Кооперативная, 19 от Василенко Ярослава Алексеевича, , г. Рязань, пер. Лесной проезд, Ответ на претензию В мой адрес Требование о расторжении договора связывается с действием ст. С указанной позицией не могу согласиться по следующим основаниям. По условиям ст. Исходя из ст. При заключении договора отдельно оговорено, что автотранспортное средство имеет недостатки, как: потертости, царапины, поврежден правый порог автомобиля.

При приеме автомобиля Вами, как Покупателем, произведен наружный осмотр автомобиля, а также осуществлена пробная поездка. Между нами Это свидетельствует о том, что в момент передачи товара по договору купли-продажи его качество устраивало Покупателя и соответствовало условиями договора.

Кроме того, в соответствии со ст. В претензии о расторжении договора в качестве недостатков автотранспортного средства Вами названы нарушения подвески, а также лакокрасочного покрытия заднего бампера. Поскольку в соответствии со ст. Если будет установлено, что за недостатки товара отвечает Продавец, я готов рассмотреть требования об уменьшении цены договора, возместить расходы на устранение таких недостатков или устранить их за свой счет. Василенко Я. Тогда выполнение действий по урегулированию спора не приведет к подаче искового заявления в суд.

Однако не исключены ситуации, когда сама претензия была составлена неграмотно например, неправильно применена неустойка за невыполнение обязательств, неверно рассчитан ее размер или подача такого документа является необоснованным например, претензия по изменению договора фактически не связана с существенным изменением обстоятельств. Тогда алгоритм подготовки ответа на претензию становится похожим на составление отзыва на иск и состоит в контраргументации позиции подателя претензии.

Поводом подготовки ответа на претензию может стать и намерение урегулировать спор оптимальным способом, когда адресат претензии признает требования другой стороны спора, но предлагает свои варианты решения.

Например, просит предоставить отсрочку платежей, предлагает заключить договор залога, просит поменять предмет залога и т. Иногда ответ на претензию используется для затягивания времени: адресат ответа вступает в переговорный процесс и не подает иск. Но использовать такой вариант не рекомендуем — стороны должны действовать разумно и добросовестно. Если очевидно, что ответ на претензию является формальным, это не станет препятствием для обращения в суд.

В первом случае имеет смысл признать факт нарушения обязательств и законность требований заявителя, объяснить причины нарушений, предложить вариант разрешения спора.

При получении такого ответа на претензию стоит рассмотреть вариант заключения дополнительного соглашения или иного документа, который подтверждал бы достижение договоренности между сторонами. Ответ на необоснованную претензию должен быть корректным и вежливым. В него обязательно включаются ссылки на нормы права. Ответ на претензию в таком случае будет расцениваться как правовая позиция Ответчика в случае обращения в суд и станет одним из доказательств по гражданскому делу.

Ответ на претензию должен быть составлен в установленные законами сроки: обычно 10 или 30 дней. Неполучение в эти сроки ответа на претензию расценивается как отказ удовлетворить требования и может стать основанием для обращения в суд.

Это повлечет судебные расходы , обязанность предоставления доказательств по гражданскому делу для обоснования своей позиции, а также временным затратам до вынесения судебного решения.

Ответ на претензию: два сценария

Его пишут в случае какой-то ошибки, невыполнения обязательств, невозможности выполнения обещания и т. Однако есть и свои особенности. Рассмотрим каждый стиль письма-извинения отдельно. Informal Letter of apology Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения.

Вы можете сохранить отношения, отправив письмо. Что же в нем написать? Следует начать с извинений, признать свою ошибку. Вот несколько полезных фраз для вступительной части письма, которые помогут выразить искренние извинения: Английские выражения I hope you will understand when I say that Надеюсь, ты поймешь, если я скажу, что Что я могу сказать, кроме как прости I owe you an apology.

Я должен перед тобой извиниться. Прости, если каким-то образом обидел тебя У меня не хватает слов, чтобы описать, как мне жаль и как я виноват перед тобой.

I feel dreadful about Это была моя вина, прости. Я был ужасно бесчувственен в тот день, мне очень жаль. I must beg your forgiveness for my outspoken and insensitive remarks. Я умоляю простить меня за мои ужасные высказывания.

Please forgive me for being so late. It was inexcusable. Прости, пожалуйста, за опоздание. Нет мне оправдания. I apologize most humbly for ignoring your feelings. Я искренне прошу прощения за В основной части письма вы пытаетесь объяснить, почему все произошло именно так. Важно полностью признать свою ошибку, даже если вы считаете, что это была не только ваша вина.

Иначе такое письмо-извинение не будет иметь смысла, а только усугубит конфликт. Ни в коем случае не обвиняйте адресата. Пообещайте больше не повторять подобные ошибки. В основной части помогут такие устойчивые фразы: Английские выражения I blame myself for what happened. Я виню себя в том, что случилось. It was my fault responsibility.

Это была моя вина обязанность. Мне неловко признавать, что Please accept this letter as my personal promise to Прими, пожалуйста, это письмо, как мое личное обещание I am sorry for the hurt I know this causes. Прости за нанесенную обиду. I admit that I was in the wrong. Признаю, что был неправ. Так как это близкий человек, пообещайте позвонить лично или встретиться, чтобы еще раз принести свои извинения. Следующие фразы помогут составить заключительный параграф: Английские выражения I hope you believe me when I say how sorry I am.

Надеюсь, ты веришь, как сильно я сожалею. Даже не могу передать, как я сожалею. I beg you to forgive me. Умоляю, прости меня. There is no excuse for Я очень виноват I sincerely hope All this being said, I again apologize for the problems I have caused you.

После всего сказанного, хочу еще раз попросить у тебя прощения за причиненные проблемы. We hope you are willing to give us another chance. Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс. Надеюсь, этот случай не станет на пути нашей дружбы. Again, I apologize for betraying your trust. Я еще раз прошу прощения за то, что не оправдал твое доверие. I hope that as time passes you will find a way to forgive me.

Надеюсь, что со временем ты сможешь простить меня. I understand that it might be difficult for you to accept my apology, but Понимаю, что тебе сложно простить меня, но I will call you later this week to apologize in person.

Я позвоню тебе на этой неделе, чтобы извиниться лично. I can promise you that this will never happen again. Обещаю, что это больше не повторится. В конце письма-извинения идет заключительная фраза. Например: Sincerely Sincerely yours ,. Одновременно взыскать и неустойку, и проценты за просрочку по общему правилу нельзя. Однако исключения из этого правила могут быть установлены, например, в договоре с контрагентом.

Кроме того, по условиям договора должники обязаны платить кредиторам законные проценты по денежным обязательствам ст.

Приведем образцы ответов на претензию в таких случаях. Пример 1 Полное или частичное согласие с требованиями контрагента с порядком их погашения. Пример 2 Отсрочка исполнения обязательств. В связи с этим ООО "Актив" просит предоставить отсрочку исполнения обязательства, связанного с погашением задолженности по арендной плате в размере руб.

В связи с этим ООО "Актив" просит предоставить рассрочку погашения долга по арендной плате в размере руб. Образец письма об оплате задолженности В нем говорится, что дом по адресу ул. Парковая 10 признан не пригодным для проживания и подлежит сносу. Вопрос будет ли предоставляться жильё в замен снесенного, если квартира в этом доме приватизированная и когда это будет осуществляться. Заранее спасибо за ответ. С Уважением, Оксана. Как написать ответ на претензию: образец Попытаемся коротко охарактеризовать перечисленные выше виды писем.

Письма-просьбы - едва ли не самая распространенная группа деловых писем. И легко понять, почему: в конце концов, далеко не всегда мы чувствуем себя удобно при необходимости обращаться к кому-либо с просьбой лично или, например, по телефону.

Письменная просьба в значительной степени упрощает совершение этой процедуры. Вот уж действительно, бумага все стерпит. Чтобы не пропустить новые полезные материалы, подпишитесь на обновления сайта 16 shares 4 7 3 2 Иногда в жизни возникают ситуации, когда необходимо принести извинения в письменной форме.

Светлана Владимировна! Прошу Вас ответить на вопросы? Кто отвечает за порядок опубликования материалов на официальном сайте нашего МО и кто редактирует тексты? Кто из должностных лиц МО подписывает последний документ о разрешении опубликовать те или иные материалы и предварительно просматривает их? Глава муниципального образования С. При чем эта проблема существует все 35 лет,которые я живу в этом посёлке. А дело в том что люк находиться на много выше чем следовало бы,тем самым не осуществляет своё предназначение.

А сейчас находиться под водой и не выполняет своих функций. Наступили выходные и о нас опять забыли! Прошу вас от лица жителей д.

Letter of apology. Какое это счастье — быть грамотным!

Ответ на претензию: два сценария Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма в зависимости от конкретной ситуации. Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество последние два — в виде инициалов , опять же полное наименование компании, фактический адрес.

Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления. Часть вторая Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ. Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму цифрами и прописью.

Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии например, договор — нужно указать его номер и дату подписания. Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами и обязательно указывать на них ссылки. Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также — отдельными пунктами. После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.

В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Отвечаем на претензию

Как подготовить ответ: пошаговая инструкция Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия. Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу. Документ оформляется и излагается: в свободной форме; в письменном виде на бланке; адресуется заявителю; подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров. Шаг 1. Заполните данные адресата: должность, фамилию, имя, отчество; либо полное наименование компании, фактический адрес. Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления.

Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ. Здесь обязательно укажите: точную дату получения претензии; обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму цифрами и прописью ; номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии например, договор.

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования. Если требование контрагента состояло из нескольких пунктов, отвечайте отдельными пунктами.

Резюмирущая часть, как показывает пример ответа на претензию, содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства. Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними. Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи. Материалы по теме Претензии в судебной практике Как отправить Способ направления изберите на основании условий договора.

В случае отсутствия четкого указания, направьте письмо-ответ на претензию заказным почтовым отправлением. Сопроводите описью вложения. Кроме того, направьте обращение: электронным письмом;.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Описательная часть Это основное поле ответа на досудебную претензию , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу. Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба — обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты номер и дату. Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства.

Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них. Результативная часть После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что: Вы согласны с претензией полностью или в какой-то части , приносите свои извинения; Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Заключительная часть Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать. Авиаторов, д.

Дружбы,15 Ответ на претензию 5 апреля года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 двенадцать тысяч рублей. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества. До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование пока не будут окончены ремонтные работы , такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало. По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено.

Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились. Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 двенадцати тысяч рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время. Приложения: Копия письма с предложением забрать товар и заключение от Рекомендуем прочитать:.

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Как подготовить ответ: пошаговая инструкция Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия. Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу. Документ оформляется и излагается: в свободной форме; в письменном виде на бланке; адресуется заявителю; подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным. Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров.

Ответ на претензию

Поделиться ссылкой: 3 примера ответов на предписания разных органов В целом структура ответов в адрес разных органов одинаковая. Однако содержание принятых мер может сильно отличаться: ниже представлено 3 реальных образцов документов, направленных в разные инстанции. Образец ответа на предписание для Роспотребнадзора Представления из этого ведомства зачастую связаны с нарушением санитарных норм. Устранение нарушений предполагает не только принятие соответствующих документов, но и практические действия — например, переоборудование буфета, приобретение новой посуды и т.

Как правильно написать ответ на претензию - образец, основные правила составления Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений. Кроме того, ответ должен быть направлен в установленный законом, договором или обычаями делового оборота срок. При отсутствии навыков составления подобных документов можно воспользоваться образцом ответа на претензию из достоверных источников. Содержание ответа на претензию, по общему правилу, должно включать в себя: реквизиты получателя ответа наименование, адрес, ИНН ; реквизиты отправителя при отсутствии их в форме документа ; дату получения и номер претензии; аргументированное мнение по существу содержания претензии со ссылками на нормы действующего законодательства и пункты договора; заключение, отражающее готовность выполнить выдвигаемые требования полностью либо частично или несогласие с ними. Образец ответа на претензию можно скачать здесь.

Грамотный ответ на претензию

Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий. Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении. Потому при соблюдении определённых правил ответное письмо может написать каждый желающий. Конечно, если претензия касается дела, где замешана крупная сумма денег или возможна криминальная ответственность, желательно воспользоваться услугами юристов, которые не только напишут грамотный ответ на претензию потребителя, но и позволят повернуть ситуацию таким образом, чтобы виновным не оказался никто, или урегулировать дело с минимальными потерями для нанимателя. Пострадавшая сторона, как правило, тоже не остается без компенсации, если в тексте указано согласие с претензией.

Образец написания ответного письма.  Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее. Требования к оформлению. Как правильно ответить на претензию покупателя? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации.  Заключение сервисного центра SAMSUNG. Копия письма с предложением забрать товар и заключение от С уважением, Исполнительный директор ПОДПИСЬ Ермолаева В.Н.

Описательная часть Это основное поле ответа на досудебную претензию , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу. Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба — обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты номер и дату. Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства.

Как составить ответ на претензию

Бесплатная консультация у юриста Какими бывают претензии и отзывы на них Претензия в гражданском судопроизводстве — не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии — шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае. Претензии можно классифицировать по следующим критериям: Предъявление которых обязательно; Предъявление которых зафиксировано в договоре; Предъявленных по инициативе одной из сторон.

Рязань, ул. Кооперативная, 19 от Василенко Ярослава Алексеевича, , г. Рязань, пер.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.